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上海到包頭專線始終堅(jiān)持以客戶的利用為根本,追求更好服務(wù)質(zhì)量,不斷強(qiáng)化 激勵(lì)與約束結(jié)合人才管理機(jī)制,上海凌翰物流有限公司承接以上海至全國各地整車,零擔(dān),回程配載業(yè)務(wù),公司備有:3米、4米、5米、6.2米、6.8米、7.2米、8.5米、9米、9.6、12.5米、13.5米、15米、17.5米箱式,半封閉,高欄,冷藏等各種車型供應(yīng)調(diào)撥,運(yùn)費(fèi)結(jié)算方式靈活,根據(jù)不同情況可現(xiàn)結(jié),貨到付款,月結(jié),回單付款,還可以預(yù)交押金等!歡迎廣大客戶了解凌翰,加盟凌翰,來人來電洽談、咨詢業(yè)務(wù),我公司還可以派專業(yè)業(yè)務(wù)員到貴公司洽談業(yè)務(wù),我們將竭誠為您提供全方位服務(wù)而努力!,以滿足廣大客戶的不同需求。
公司的經(jīng)營理念:“以客為本、 服務(wù)領(lǐng)先 ”以客為本服務(wù)領(lǐng)先”是對客戶應(yīng)盡的責(zé)任,使客戶意識到自己是極其的重要,我們的態(tài)度由始至終站在以客為本的立場,給客戶意想不到的服務(wù),才能夠保證以建立品牌為中心的管理哲學(xué) 。
企業(yè)的精神:求實(shí)創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn),我們倡導(dǎo)實(shí)事求是的思想作風(fēng),獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新科技及營銷策略,緊跟時(shí)代步伐,開拓進(jìn)取,勇往直前。
公司的人才理念:人性化管理競爭與激勵(lì)并存,“愛才如子,惜才如命”遵循中國儒家文化,塑造了富有人文氛圍,同時(shí)建立了優(yōu)勝劣汰的競爭機(jī)制,確保了企業(yè)更新發(fā)展的源動力。
質(zhì)量方針:以勤奮務(wù)實(shí),辦一流企業(yè);以開拓進(jìn)取,做知名品牌;以客為本,創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
質(zhì)量目標(biāo):顧客滿意度率不低于93%;投訴率控制在3%以內(nèi);人員培訓(xùn)合格率不低于87%;車輛檢修合格率不低于98%。
貨主的要求漸漸發(fā)生了變化,為此物流業(yè)者必須強(qiáng)化服務(wù)功能、提高服務(wù)水平。然而,強(qiáng)化到什么程度?強(qiáng)化的重點(diǎn)放在何處?這是經(jīng)營上的問題,也是需研究的重點(diǎn)。
另外,勞動時(shí)間的縮短、離職率的增加使得勞動環(huán)境的改善已成趨勢;還有,法規(guī)限制的放寬使企業(yè)之間的競爭更加激烈,使企業(yè)自身的競爭力必須強(qiáng)化。這些都將最終導(dǎo)致倉儲業(yè)信息化的推進(jìn)。
戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的基本構(gòu)思
物流企業(yè)的客戶——貨主公司經(jīng)營著各種各樣的商品,有各種系統(tǒng)。例如,經(jīng)營性的系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)和出貨系統(tǒng)等。在這種環(huán)境下,圖表5中用灰底表示的項(xiàng)目內(nèi)容,是物流業(yè)者應(yīng)該考慮的范圍。
第一點(diǎn)是物流據(jù)點(diǎn)的構(gòu)思。這里面需考慮倉庫選址條件、配送區(qū)域合理化等許多問題。在后面所述的配送中心化也包括物流據(jù)點(diǎn)構(gòu)思的研究,這對增加物流的附加價(jià)值是很有必要的。
其次,必須提高配送和庫內(nèi)物流的處理能力和效率化。在工作內(nèi)容上應(yīng)考慮配送計(jì)劃、配送管理、入出庫管理、揀貨以及與裝卸搬運(yùn)機(jī)械連動相關(guān)的一系列活動。
第三是庫存管理。對有些過分追求JIT的貨主,可滿足其少批量、多品種、多批次的配送要求,但在庫存上應(yīng)保持合理的庫存量。
關(guān)于訂單處理系統(tǒng),圖中方框的一半用灰底劃出。過去商品大量銷售的情況已不復(fù)存在,今天,為滿足青年人個(gè)性化的發(fā)展,就需要市場提供形形色色的商品。
因此,在這個(gè)少批量、多品種的商品時(shí)代要把握好顧客需求信息,就需要有商品供應(yīng)計(jì)劃系統(tǒng)。
例如零售業(yè)的百貨店和超市的商品計(jì)劃系統(tǒng),把賣掉什么和明天賣什么等信息,全部統(tǒng)計(jì)了出來,這是通過POS系統(tǒng)進(jìn)行的。超市的收銀終端根據(jù)商品的條碼輸入信息,當(dāng)天匯總?cè)啃畔⒑蠓答伣o批發(fā)商,就會知道明天該配送什么東西,以及批發(fā)的方法和配送計(jì)劃。
所謂信息采集、處理系統(tǒng)是為企業(yè)的經(jīng)營管理服務(wù)的,在其上面是經(jīng)營戰(zhàn)略。將來物流中心可包括從采購、收貨、理貨、庫存管理、配送到接受訂貨的物流全過程,并獲取訂貨數(shù)據(jù),從庫存中確定適當(dāng)?shù)呐渌陀?jì)劃,向零售商送貨,或者送到消費(fèi)者手中。
戰(zhàn)略信息系統(tǒng)作為素質(zhì)改善策略,應(yīng)該包含公司內(nèi)部信息系統(tǒng)的完善、從信息管理的利用到戰(zhàn)略運(yùn)用和培養(yǎng)全能地應(yīng)付環(huán)境變化的人才;戰(zhàn)略信息系統(tǒng)作為信息功能的充實(shí),包含有擴(kuò)大企業(yè)間的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)對新的業(yè)態(tài)和不同業(yè)種的含義。
以庫存為中心的信息系統(tǒng)
庫存管理不是簡單地掌握什么貨物儲存了多少,而是包括接受訂貨、出貨、儲位管理、進(jìn)貨、接受訂單、對訂單的查詢、庫內(nèi)搬運(yùn)、貨架管理、貨物破損、商品污損等信息的全面管理。
物流效率分析
用細(xì)線和粗線描繪了物流的效率情況,如庫存周轉(zhuǎn)率、容積效率、退貨率等等。用細(xì)線表示現(xiàn)在的狀況,用粗線表示改善后的情況:退貨、缺貨率減少了,庫存周轉(zhuǎn)率、容積效率也就增加了,情況變化在圖中一目了然。
再有一點(diǎn)想說明的是,對于老客戶經(jīng)營的項(xiàng)目和變化,物流業(yè)者完全有必要進(jìn)行分析和掌握。為老客戶提供的服務(wù)到什么程度為好?老客戶使用EOS嗎?(EOS是用計(jì)算機(jī)彼此間交換訂貨數(shù)據(jù)的系統(tǒng)。)老客戶使用POS系統(tǒng)嗎?數(shù)據(jù)分析要進(jìn)行到何種程度?促銷到什么范圍?
以上物流效率分析是為了改善企業(yè)的經(jīng)營能力。客戶支援分析已成為企業(yè)擴(kuò)大營業(yè)效率的關(guān)鍵。
信息系統(tǒng)的課題
由于多品種、多頻度和小批量配送,信息量大大增加,導(dǎo)致物流企業(yè)信息人員普遍不足,這種趨勢還在繼續(xù)。強(qiáng)調(diào)一下,代碼和賬表的改進(jìn),要求實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。物流的EDI,要求數(shù)據(jù)的代碼、長度、項(xiàng)目,按每種商品標(biāo)準(zhǔn)化與銀行同樣的形式,實(shí)現(xiàn)貨主與物流企業(yè)之間的物流EDI。采用EDI交流非常方便,但要在多個(gè)業(yè)界實(shí)現(xiàn)互聯(lián),不是一件簡單的事。
今后信息部門的作用
今后的信息部門應(yīng)由日常事務(wù)管理部門向提供計(jì)劃、方案、綜合數(shù)據(jù)的部門演變。演變的方向是:
1、集中企業(yè)戰(zhàn)略系統(tǒng)的決策能力。
2、強(qiáng)化面向21世紀(jì)的應(yīng)變能力,包括綜合的統(tǒng)計(jì)管理、倉庫自動化、現(xiàn)場的技術(shù)改造、物流中心的構(gòu)想。
3、推進(jìn)計(jì)劃(策劃)與新商業(yè)業(yè)態(tài),包括終端用戶咨詢、把握行業(yè)動向。
4、企業(yè)內(nèi)部信息中心化,包括構(gòu)筑人、財(cái)、物的信息數(shù)據(jù)庫、提高信息加工技術(shù)、與外部(貨主)聯(lián)網(wǎng)。
需要指出的是,在企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)過程中,計(jì)劃、立項(xiàng)的時(shí)間應(yīng)相對增加,同時(shí)縮短系統(tǒng)開發(fā)、維護(hù)、操作時(shí)間,從而提高管理、運(yùn)作和程序的開發(fā)效率。
倉儲業(yè)的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(SIS)
SIS把人、物、財(cái)、信息四個(gè)方面作為重要因素。
在人的問題方面,要研究物流人員不足,司機(jī)、營業(yè)員、經(jīng)營高層干部不足等;物的問題是倉庫與配送中心的課題;財(cái)?shù)膯栴}是對貨主要求的滿足程度與成本控制等。如何將這四件事有機(jī)地協(xié)調(diào)起來,并開發(fā)出準(zhǔn)確、速效、快速應(yīng)變的信息系統(tǒng),這是對SIS的要求。
這里說的快速應(yīng)變問題有兩點(diǎn),一是對上級的報(bào)告資料,例如銷售分析和預(yù)測。二是對現(xiàn)場的事故、故障處理的快速靈活。即使再好的信息系統(tǒng),發(fā)生故障時(shí)也會影響倉庫現(xiàn)場和流通中心的業(yè)務(wù),對此必須有快速應(yīng)變的措施。又如,在現(xiàn)場出現(xiàn)大量缺貨時(shí)如何處理?怎樣向貨主報(bào)告?卡車不足采取怎樣的措施?為此,必須提供快速信息處理系統(tǒng)。應(yīng)該認(rèn)識到,實(shí)現(xiàn)及時(shí)而快速的應(yīng)變是SIS的基本研究目的。