國內快遞頑疾病因復雜根治艱難www.lhliuzhou.com
發布于:2011/5/26 來源：國內快遞頑疾病因復雜根治艱難www.lhliuzhou.com 點擊次數：隨著我國電子商務業的迅猛發展，快遞行業作為一個新興產業迎來了新一輪的發展機遇。盡管人們的生活已越來越離不開快遞服務，可該行業暴露出的種種問題，也讓人們“想說愛你不容易”。
今年3月，國家郵政管理局取締17家快遞公司；本月初，內蒙古郵政管理局又依法取締8家未取得《快遞業務經營許可證》的企業。郵政管理部門接連對快遞行業重拳出擊，可見其維護消費者權益、凈化快遞市場的力度。然而，一個規范化的快遞行業，究竟離我們還有多遠？
郵政法帶來新氣象 消費者仍遇舊問題
2009年10月1日起實施的新郵政法以及《快遞業務經營許可管理辦法》是我國郵政管理部門在規范快遞行業秩序的進程中邁出的重要一步。
內蒙古郵政管理局綜合處處長張樹旺指出，按照郵政法及《快遞業務經營許可管理辦法》，當前在我國想要取得快遞行業運營資質，最主要考察的兩個指標是該企業取得職業資格的業務員占員工總數的比例（從事省內業務比例應達到30%，跨省業務為40%，國際業務為50%）以及注冊資金（省內業務最低為50萬元，跨省業務為100萬元，國際業務為200萬元）。“這一規定，提高了快遞行業從業人員素質，同時也將不具備資歷的公司擋在行業外。”張樹旺說。
根據郵政法的要求，一些企業不斷發展完善自身業務。內蒙古郵政速遞物流有限公司市場部副經理張欣說：“郵政法頒布后，EMS作為快遞業中的龍頭企業，加大了發展力度，加強網絡建設，更新設備，培訓人員，努力提高快遞時效。”
韻達快遞呼和浩特分公司劉經理說：“郵政法頒布后，郵政市場不斷規范，監管力度也隨之加大。管理部門取締無證經營的快遞企業，保證了行業的正常有序運作�！�
與此同時，一些快遞公司也提高了服務質量。然而，呼和浩特市消費者協會副秘書長寶音介紹，目前在對服務業投訴的案例中，對快遞行業的投訴仍占60%至70%。同時，記者在走訪郵政服務申訴中心時了解到，消費者主要申訴的問題有快件延誤、丟失及短少、快件損毀等，而對快件延誤的申訴比例占到總數的60%左右。
快遞頑疾難治，病因復雜
盡管國家加大力度整治快遞業，力求建立健康有序的市場，但消費者對快遞服務仍不滿意，這其中的原因是多方面的。
張樹旺認為，一些中小快遞企業管理水平低是制約快遞服務質量提高的根源。企業不愿意將成本投入到管理培訓上，雇傭的業務員素質參差不齊，造成服務質量跟不上。
地區發展不平衡也影響了當地快遞行業的發展。張樹旺說：“受內蒙古經濟發展模式影響，進入本地的快遞業務量與流出量的比例為8:2。受理進來的業務利潤低，加之一些加盟公司在利益分配上與總部存在矛盾，為獲取更大的利潤，在派送郵件包裹的過程中一些公司動了手腳，造成快件丟失短少，侵害了消費者的權益�！�
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張欣則認為，我國快遞行業存在諸多問題的主要原因是，中小企業不規范的運營模式。目前，我國快遞業以加盟式經營為主，而這種松散的管理造成企業控制力差、應對能力差。
中通快遞內蒙古分公司經理彭有關在接受采訪時也稱，目前快遞行業的確存在經營體制不規范，管理水平不高，快遞業務人員素質不過硬等問題，進而影響了服務質量。但是作為快遞企業，他們也有自己的苦衷。
彭有關說：“我國快遞行業發展十分迅速，企業的業務量也不斷加大。今年中通快遞預計業務量將增長70%至80%。但由于成本上漲，公司的利潤空間卻在減小。”他說，現在員工也不好招，流動性大，很大程度上也影響了服務質量。再加上路況條件差，交通管理部門對快遞行業的車輛檢查繁瑣，造成了快件不能及時派送。
規范市場靠多種途徑
為使快遞這一新興行業得到更好發展，各方也在不斷探索有效途徑。
張欣說：“我國快遞企業應加強行業自律，增強社會責任感，健康發展。同時管理部門應加大管理力度，對不符合要求的企業予以取締，保障市場公平有序�！�
張樹旺認為，取締無資質的快遞公司可以凈化市場。同時，提高企業管理水平是快遞業發展的關鍵。
針對目前國內一些專家提出將加盟模式轉變為直營模式來解決快遞市場存在的問題的看法，張樹旺認為，直營模式更適合快遞行業發展，加盟模式比較松散，追求擴張網點，服務質量難保障，從長遠角度看，不利于企業做大做強。但對于一些西部落后地區，加盟快遞企業還有存在的必要，要其退出市場尚需時間。
內蒙古快遞協會副秘書長王鳳蘭告訴記者，為解決快遞企業人員素質低的問題，快遞協會正在聯系內蒙古財經學校和商貿職業學院對快遞公司從業人員進行培訓。除此之外，王鳳蘭稱，協會經常組織企業高層管理培訓，介紹國外快遞行業成功經驗。
彭有關表示，愿意按照有關規定規范經營，并加大設備更新和人員培訓的投資，力求提高服務質量。同時，他呼吁交通管理部門能為快遞公司提供更多便利，如開設快遞通道，提高快件時效。
今年一季度，我國快遞業務持續快速增長，全年快遞業務收入有望超過700億元。面對發展之勢如此迅猛的快遞業，盡管我國相繼出臺了快遞服務標準、郵政法等，但有些條例已不適應該行業的發展。業內人士呼吁，國家應盡快完善快遞行業法律法規。而在此過程中，消費者應選擇信譽、服務好的快遞企業，郵遞貴重物品時一定要保值。
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